{"id":345,"date":"2025-03-20T20:01:02","date_gmt":"2025-03-20T20:01:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mayit.eu\/about\/"},"modified":"2026-04-09T16:04:09","modified_gmt":"2026-04-09T16:04:09","slug":"scope","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.mayit.eu\/en\/scope\/","title":{"rendered":"Scope"},"content":{"rendered":"
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Markus May<\/h1><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
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IT-Support Techniker<\/h3><\/div>

Mein Aufgabengebiet umfasst die Analyse und Behebung von Hard- und Softwarest\u00f6rungen sowie die professionelle Unterst\u00fctzung von Anwendern im Remote- und Onsite-Support.<\/p><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Ich biete professionellen Remote-Support, um Anwender unabh\u00e4ngig von ihrem Standort schnell und effizient zu unterst\u00fctzen. Mit modernen Fernwartungstools analysiere und behebe ich Probleme direkt, wodurch Ausfallzeiten reduziert und die Produktivit\u00e4t gesteigert werden.
Dar\u00fcber hinaus stehe ich am IT-Helpdesk oder an der IT-Theke f\u00fcr pers\u00f6nliche Unterst\u00fctzung zur Verf\u00fcgung. Ich helfe Nutzern vor Ort bei der L\u00f6sung g\u00e4ngiger IT-Probleme, um eine reibungslose Nutzung der IT-Infrastruktur sicherzustellen. Der direkte Austausch erm\u00f6glicht zudem eine gezielte Beratung und Schulung der Anwender.

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Ein strukturiertes Client-Management ist essenziell f\u00fcr einen reibungslosen IT-Betrieb. Ich verwalte und warte Endger\u00e4te, installiere, konfiguriere und aktualisiere Betriebssysteme sowie Softwarel\u00f6sungen.
Bei auftretenden St\u00f6rungen f\u00fchre ich eine gr\u00fcndliche Fehleranalyse durch, um die Ursache schnell zu identifizieren und eine effektive L\u00f6sung bereitzustellen. Dabei nutze ich Diagnosewerkzeuge und Protokollanalysen, um Systemausf\u00e4lle oder Performance-Probleme nachhaltig zu beheben.


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Im 1st Level Support bin ich die erste Anlaufstelle f\u00fcr IT-Anfragen. Ich nehme Anfragen entgegen, klassifiziere und l\u00f6se sie, wenn m\u00f6glich, direkt. Dazu geh\u00f6ren Softwareprobleme, Passwortzur\u00fccksetzungen und allgemeine IT-Fragen.
Der 2nd Level Support umfasst tiefere Analysen und komplexe St\u00f6rungen. Ich k\u00fcmmere mich um Troubleshooting bei technischen Problemen und arbeite eng mit anderen IT-Spezialisten zusammen, um nachhaltige L\u00f6sungen zu entwickeln.
Mein Onsite-Support stellt sicher, dass Anwender direkt vor Ort Unterst\u00fctzung erhalten, wenn eine Fernwartung nicht ausreicht oder hardwarebezogene Probleme auftreten.

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Ich \u00fcbernehme den Druckersupport und stelle sicher, dass Drucker und Multifunktionsger\u00e4te einwandfrei funktionieren. Dazu geh\u00f6ren Wartung, Fehlerbehebung sowie die Konfiguration von Netzwerkdruckern und Zugriffsrechten.




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Ich erstelle und pflege technische Dokumentationen, um eine transparente und nachvollziehbare IT-Verwaltung zu gew\u00e4hrleisten. Dazu geh\u00f6ren Anleitungen, Konfigurationsdokumentationen und Troubleshooting-Guides. Eine detaillierte Dokumentation erleichtert die Einarbeitung neuer Mitarbeiter und dient als wichtige Wissensquelle f\u00fcr den IT-Support.



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Ich bearbeite Incident-Tickets und Service Requests strukturiert und effizient. Dazu geh\u00f6ren die Erfassung, Priorisierung, Bearbeitung und Dokumentation von St\u00f6rungen und Benutzeranfragen in einem Ticket-System. Durch die Anwendung bew\u00e4hrter Prozesse sorge ich f\u00fcr einen standardisierten Workflow, der eine schnelle und effektive Probleml\u00f6sung erm\u00f6glicht.<\/p><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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IT Stationen<\/h2><\/div>\n\n\n\n
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2026
Seit Januar<\/h6><\/div>

Landtag NRW D\u00fcsseldorf (BMS)<\/strong>
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IT-Support Techniker<\/h5><\/div>

Remote Support und IT-Theken-Service<\/a>
1st & 2nd Level Support (Onsite & Helpdesk)
Bearbeitung von Incident-Tickets & Service Requests
Client-Management und Verwaltung mobiler Endger\u00e4te
Drucker-Support, IMAC\/R\/D, Fehleranalyse & Behebung
Erstellung technischer Dokumentationen & Wissensdatenbankartikel<\/p><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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2025
September – Dezember<\/h6><\/div>

Die Autobahn GmbH des Bundes<\/strong>

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IT-Support Operator<\/h5><\/div>

User Onsite Support
Client-Management und IT-Theken Support
Printer Support & Verwaltung mobiler Endger\u00e4te
Installation, Konfiguration und Wartung von Hardware
Bearbeitung von Incident-Tickets & Service Requests
Erstellung technischer Dokumentationen & Wissensdatenbankartikel<\/p><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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2024 – 2025
M\u00e4rz – August<\/h6><\/div>

Landtag NRW D\u00fcsseldorf (BMS)<\/strong>
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IT-Support Techniker<\/h5><\/div>

Remote Support und IT-Theken-Service<\/a>
1st & 2nd Level Support (Onsite & Helpdesk)
Bearbeitung von Incident-Tickets & Service Requests
Client-Management und Verwaltung mobiler Endger\u00e4te
Drucker-Support, IMAC\/R\/D, Fehleranalyse & Behebung
Erstellung technischer Dokumentationen & Wissensdatenbankartikel<\/p><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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2006-2024
Juli – Februar<\/h6><\/div>

Peters Group Germany<\/strong>
Coating Innovations for Electronics<\/strong>
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EDV\/ETD\/Versand\/Labor<\/h5><\/div>

Support der Clientinfrastuktur
ERP-Systempflege & Etikettendesign mit ChemGes
Migration von Etikettenlayouts (DiBac zu Trend ERP)
Wartung von Drucksystemen (Thermotransfer, Laser, Inkjet)
Sicherstellung des ETD mittels DR-Soft\/Trend ERP\/ChemGes
Installation & Support ger\u00e4tespezifischer Software und IT-Hardware
Forschungsgruppe\/QS Labor, Fertigung, Versand (ADR, IMDG, IATA)<\/p><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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2002-2004<\/h6><\/div>

T\u00dcV Rheinland Akademie<\/strong><\/p><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

IT-Systemelektroniker<\/h5><\/div>

Beurteilen marktg\u00e4ngiger IT-Systeme und kundenspezifischer L\u00f6sungen
Entwickeln, Erstellen und Betreuen von IT-L\u00f6sungen
Durchf\u00fchren und Dokumentieren von qualit\u00e4tssichernden Ma\u00dfnahmen
Umsetzen, Integrieren und Pr\u00fcfen von Ma\u00dfnahmen zur IT-Sicherheit und zum Datenschutz
Installieren und Konfigurieren von IT-Ger\u00e4ten und IT-Systemen
Installieren von Netzwerkinfrastrukturen und \u00dcbertragungssystemen
Planen und Vorbereiten von Service- und Instandsetzungsma\u00dfnahmen an IT-Ger\u00e4ten,
Durchf\u00fchren von Service- und Instandsetzungsarbeiten an IT-Ger\u00e4ten, IT-Systemen und
an deren Infrastruktur
Auftragsabschluss und Unterst\u00fctzung von Nutzern und Nutzerinnen im Umgang mit
IT-Ger\u00e4ten, IT-Systemen und mit deren Infrastruktur
IT-Sicherheit und Datenschutz in IT-Systemen, Netzwerkinfrastrukturen und \u00dcbertragungssystemen
Installieren von IT-Systemen, Ger\u00e4ten und Betriebsmitteln sowie deren Anbindung an die Stromversorgung
Pr\u00fcfen der elektrischen Sicherheit von Ger\u00e4ten und Betriebsmitteln<\/p><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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