Markus May

IT-Support Techniker & Operator

Als erfahrener und engagierter IT-Techniker mit langjähriger Expertise in der Client-Infrastruktur umfasst mein Fachwissen die Fehlerdiagnose, Wartung und Optimierung von Hard- und Software sowie die Unterstützung von Endbenutzern bei IT-Problemen. Durch meine analytische Denkweise und meine ausgeprägte Kundenorientierung löse ich technische Herausforderungen effizient und nachhaltig. Meine langjährige Erfahrung ermöglicht es mir, komplexe IT-Probleme schnell zu identifizieren und optimale Lösungen bereitzustellen. Zudem habe ich Erfahrung im First- und Second-Level-Support im Landtag NRW gesammelt, wo ich umfassenden IT-Support für Abgeordnete, Fraktionen, Verwaltung und wissenschaftliche Mitarbeiter geleistet habe.

Meine Erfahrungen

seit 2025 IT-Support Operator
Die Autobahn GmbH des Bundes
User Onsite Support
Client-Management und IT-Theken Support
Printer Support & Verwaltung mobiler Endgeräte
Installation, Konfiguration und Wartung von Hardware
Bearbeitung von Incident-Tickets & Service Requests
Operative Ausseneinsätze zur Steuerung externer IT-Teams
Erstellung technischer Dokumentationen & Wissensdatenbankartikel

2024 – 2025 (18 Monate) IT-Supporttechniker
Landtag NRW Düsseldorf (BMS)
Remote-Support & IT-Theken-Service
1st & 2nd Level Support (Onsite & Helpdesk)
Bearbeitung von Incident-Tickets & Service Requests
Client-Management und Verwaltung mobiler Endgeräte
Drucker-Support, IMAC/R/D, Fehleranalyse & -behebung
Erstellung technischer Dokumentationen & Wissensdatenbankartikel

2006 – 2024 EDV / Versand / Labor Mitarbeiter
Peters Group Coating Innovations for Electronics
Support der Clientinfrastuktur
ERP-Systempflege & Etikettendesign mit ChemGes
Migration von Etikettenlayouts (DiBac zu Trend ERP)
Wartung von Drucksystemen (Thermotransfer, Laser, Inkjet)
Installation & Support gerätespezifischer Software und IT-Hardware
Sicherstellung des Etikettendrucks mittels DR-Soft/Trend ERP/ChemGes

Ausbildung
12/2002 – 12/2004: IT-Systemelektroniker, IHK (TÜV Akademie Rheinland)
07/1996 – 07/1997: Mittlerer Schulabschluss (FOSR, Abendrealschule Krefeld)

Schulungen
2025: MacOS Sequoia
2025: WordPress Masterclass
2025: CompTIA Network+ Schulung
2025: Mastering AD Windows Server 22
2025: NextCloud Hub: OpenSourceCloud
2025: LLM Pro: OpenAI, Gemini, Claude, Llama3, ChatGPT & APIs
2025: Prompt Engineering: ChatGPT, Midjourney & Stable Diffusion
2025: Open-Source-Mail- Web und Cloud-Server mit Debian12 Bookworm

2024: PowerShell MS O365 und Windows
2024: Microsoft O365 AzureAD Hybridmodus
2024: AZ-900 Microsoft Azure Fundamentals
2024: Windows Client/Server Troubleshooting
2024: Netzwerktechnik Microsoft Windows Server
2024: Windows Server 2022 & Exchange Server 19

2023: Active Directory Windows Server 2022 & GPO
2023: IT-Technician Academy (HW, OS, Network & Security)

Technische Kenntnisse
Remote & Support-Tools: TeamViewer, RDP, Remotesteuerungsviewer
KI: ChatGPT, Gemini, Prompt Engineering in LLMs & Diffusion Modellen
Betriebssysteme: Windows 11/10/8/7, Windows Server 2016-2022
Netzwerk & IT-Security: VPN, Firewall (Sophos), LAN/WAN/WLAN
ERP & Ticketing-Systeme: Trend ERP, OTRS, SNow
Cloud: Microsoft O365, AzureAD, Exchange Online
Virtualisierung: VMware, VirtualBox, HyperV
Datenbank: SQL (MySQL / PostGre SQL)
WCMS: WordPress



Sprachen & Fähigkeiten
Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Grundkenntnisse)
Soft Skills: Teamfähigkeit, analytisches Denken, Kundenorientierung,
Hands-on-Mentalität
Führerschein: Klasse 3 (B, BE, C1, C1E, AM, L)