Ich biete professionellen Remote-Support, um Anwender unabhängig von ihrem Standort schnell und effizient zu unterstützen. Mit modernen Fernwartungstools analysiere und behebe ich Probleme direkt, wodurch Ausfallzeiten reduziert und die Produktivität gesteigert werden.
Darüber hinaus stehe ich am IT-Helpdesk oder an der IT-Theke für persönliche Unterstützung zur Verfügung. Ich helfe Nutzern vor Ort bei der Lösung gängiger IT-Probleme, um eine reibungslose Nutzung der IT-Infrastruktur sicherzustellen. Der direkte Austausch ermöglicht zudem eine gezielte Beratung und Schulung der Anwender.
Ein strukturiertes Client-Management ist essenziell für einen reibungslosen IT-Betrieb. Ich verwalte und warte Endgeräte, installiere, konfiguriere und aktualisiere Betriebssysteme sowie Softwarelösungen.
Bei auftretenden Störungen führe ich eine gründliche Fehleranalyse durch, um die Ursache schnell zu identifizieren und eine effektive Lösung bereitzustellen. Dabei nutze ich Diagnosewerkzeuge und Protokollanalysen, um Systemausfälle oder Performance-Probleme nachhaltig zu beheben.
Im 1st Level Support bin ich die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen. Ich nehme Anfragen entgegen, klassifiziere sie und löse sie, wenn möglich, direkt. Dazu gehören Softwareprobleme, Passwortzurücksetzungen und allgemeine IT-Fragen.
Der 2nd Level Support umfasst tiefere Analysen und komplexe Störungen. Ich kümmere mich um Troubleshooting bei technischen Problemen und arbeite eng mit anderen IT-Spezialisten zusammen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
Mein Onsite-Support stellt sicher, dass Anwender direkt vor Ort Unterstützung erhalten, wenn eine Fernwartung nicht ausreicht oder hardwarebezogene Probleme auftreten.
Ich übernehme den Druckersupport und stelle sicher, dass Drucker und Multifunktionsgeräte einwandfrei funktionieren. Dazu gehören Wartung, Fehlerbehebung sowie die Konfiguration von Netzwerkdruckern und Zugriffsrechten.
Ich erstelle und pflege technische Dokumentationen, um eine transparente und nachvollziehbare IT-Verwaltung zu gewährleisten. Dazu gehören Anleitungen, Konfigurationsdokumentationen und Troubleshooting-Guides. Eine detaillierte Dokumentation erleichtert die Einarbeitung neuer Mitarbeiter und dient als wichtige Wissensquelle für den IT-Support.
Ich bearbeite Incident-Tickets und Service Requests strukturiert und effizient. Dazu gehören die Erfassung, Priorisierung, Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Benutzeranfragen in einem Ticket-System. Durch die Anwendung bewährter Prozesse sorge ich für einen standardisierten Workflow, der eine schnelle und effektive Problemlösung ermöglicht.
IT Stationen
Seit 2025
Die Autobahn GmbH des Bundes
IT-Support Operator
User Onsite Support
Client-Management und IT-Theken Support
Printer Support & Verwaltung mobiler Endgeräte
Installation, Konfiguration und Wartung von Hardware
Operative Außen Einsätze zur Steuerung externer IT-Teams
Erstellung technischer Dokumentationen & Wissensdatenbankartikel
2024 – 2025
März – August
Landtag NRW Düsseldorf
IT-Support Techniker
Remote Support und IT-Theken-Service
1st & 2nd Level Support (Onsite & Helpdesk)
Bearbeitung von Incident-Tickets & Service Requests
Client-Management und Verwaltung mobiler Endgeräte
Drucker-Support, IMAC/R/D, Fehleranalyse & Behebung
Erstellung technischer Dokumentationen & Wissensdatenbankartikel
2006-2024
Juli – Februar
Peters Group Germany
Coating Innovations for Electronics
EDV/ETD/Versand/Labor
Support der Clientinfrastuktur
ERP-Systempflege & Etikettendesign mit ChemGes
Migration von Etikettenlayouts (DiBac zu Trend ERP)
Wartung von Drucksystemen (Thermotransfer, Laser, Inkjet)
Sicherstellung des ETD mittels DR-Soft/Trend ERP/ChemGes
Installation & Support gerätespezifischer Software und IT-Hardware
Forschungsgruppe/QS Labor, Fertigung, Versand (ADR, IMDG, IATA)
2002-2004
TÜV Rheinland Akademie
IT-Systemelektroniker
Beurteilen marktgängiger IT-Systeme und kundenspezifischer Lösungen
Entwickeln, Erstellen und Betreuen von IT-Lösungen
Durchführen und Dokumentieren von qualitätssichernden Maßnahmen
Umsetzen, Integrieren und Prüfen von Maßnahmen zur IT-Sicherheit und zum Datenschutz
Installieren und Konfigurieren von IT-Geräten und IT-Systemen
Installieren von Netzwerkinfrastrukturen und Übertragungssystemen
Planen und Vorbereiten von Service- und Instandsetzungsmaßnahmen an IT-Geräten,
Durchführen von Service- und Instandsetzungsarbeiten an IT-Geräten, IT-Systemen und
an deren Infrastruktur
Auftragsabschluss und Unterstützung von Nutzern und Nutzerinnen im Umgang mit
IT-Geräten, IT-Systemen und mit deren Infrastruktur
IT-Sicherheit und Datenschutz in IT-Systemen, Netzwerkinfrastrukturen und Übertragungssystemen
Installieren von IT-Systemen, Geräten und Betriebsmitteln sowie deren Anbindung an die Stromversorgung
Prüfen der elektrischen Sicherheit von Geräten und Betriebsmitteln